榆次区教育局服务承诺制

    第一条 为规范教育局机关工作人员的公共服务行为，增强服务意识，方便群众办事，提高行政效率和公共服务质量，根据省、市、区有关文件精神，制定本制度。

　　第二条 本制度适用于局机关各科室工作人员。

　　第三条 服务承诺制度是指工作人员根据职能要求，将对外服务内容、程序、时限及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项落实，自觉接受群众监督的制度。

　　第四条 本制度的实现目标是：理顺和简化办事程序，优化服务质量，提高办事效率；一切从人民群众利益出发，努力做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系。

　　第五条 机关实行首问负责制和首办制，办事不推诿、不扯皮、不缺位。

　　第六条 各科室及其工作人员在进行公共服务时，要做到克己奉公，遵守纪律；说实话、报实情、办实事、求实效；艰苦奋斗，勤俭节约，爱惜国家财产。

　　第七条 各科室工作人员在进行公共服务时，要规范服务，规范用语，不因当事人态度及关系、人情影响公正办事。

　　第八条 认真贯彻各项行政审批工作监督管理制度，并按省、市、区相关规定视经办人员的表现予以奖惩。

　　第九条 各科室工作人员必须认真倾听群众意见，自觉接受人民监督。监督电话是： 3020972 、 3020701 。

　　第十条 对违反本制度的工作人员，经调查核实，按照《榆次区教育系统过错责任追究暂行办法》或相关规定进行处理。