榆次区教育局首办责任制度

    第一条　为进一步改进机关作风，提高工作效率和文明服务水平，认真实践便民的服务宗旨，建设廉洁、勤政、务实、高效的政府机关，特制定本制度。

    第二条　本责任制适用于区教育局机关全体工作人员。

    第三条　首办责任人是指群众和基层单位到机关（或电话咨询）办事、咨询时，首位接洽的机关工作人员。

    第四条　首办责任人的基本责任：

    （一）属于首办责任人自己承办的事项，须立即接办；

    （二）不属于首办责任人自己承办的事项，须将来访人员或事项引导至承办人；

    （三）承办人不在岗的，须将来访人员或事项交办至承办人的职位代理人；

    （四）承办科室因事无人在岗的，由办公室代为接收，负责转办；

    （五）承办人一时不明确的须先行接收，报告科室领导后及时承办或转交；

    （六）与来电、来访人员约定好联系办法、通讯联络地址或电话号码；

    （七）办事人提出的服务事项，属于职责范围内的，凡符合规定、手续齐全的，首办责任人应当在限时办结制度规定的时限内及时办结，手续不齐全或未能及时办结的，应主动说明原因；对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作。

    （八）对不属于区教育局职责范围的事项，首办责任人应予以说明。

    （九）首办责任人应文明礼貌、主动热情，使用文明用语，禁用文明忌语。要为群众着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现机关良好的职业道德修养和乐于助人的精神风貌。

    第五条　全体工作人员必须熟悉工作流程，明确自己的岗位职责，了解各科室的岗位职责；强化职业道德意识，树立为基层服务的思想；加强业务的学习，提高依法行政水平和业务技能，不断提高办事效率。

    第六条 办事人有权向首办责任人、承办人查询该事项转办情况、办理情况和办理结果。办事人对首办责任人的接待不满意的，可以进行投诉。

    第七条 区教育局监察室负责受理相关投诉，做好投诉件的查处工作，并负责将投诉查处结果反馈给投诉人。投诉电话： 3020972 。

    第八条 机关工作人员违反上述规定，情节严重，造成不良影响或后果的，按《榆次区教育系统过错责任追究暂行办法》或相关规定进行处理。