榆次区教育局限时办结制

    第一条 为规范教育局机关工作人员的公共服务行为，增强服务意识，方便群众办事，提高行政效率和公共服务质量，根据省、市、区有关文件精神，制定本制度。

    第二条 本制度适用于局机关各科室工作人员。

    第三条 限时办结制是指首办责任部门及首办责任人，对行政相对人要求办理、符合各项规定的事项，应当在限定时间内办结的制度。

    第四条 首问责任部门直接面对社会执行公务或提供服务的事项，应当按照《榆次区教育局服务承诺制》规定完成。

    第五条 会议议定事项应当在会议规定时间内办结；因故未能办结的，要向分管局领导报告办理进度并说明原因。

    第六条 收发文按下列规定处理：

    （一）需要办理的收文，办公室应当在当天提出拟办意见送领导批示，并对紧急公文提出具体办理时限。要件和急电，应即送领导批示或复印后送有关科室阅办（密件除外），其他来件一般应在 1 个工作日内清理分送。

    （二）紧急公文，承办科室应当在发文机关、领导要求的时限内办结；内容涉及面广、问题较复杂、不能在规定时限内办结的，应当在限期前主动向交办部门说明原因并报办公室；不属于本科室职权范围或不宜由本科室办理的，承办科室应在 2 个工作日内通过办公室退回交办单位并说明理由。

    （三）未提出办理时限的公文，承办部门一般应当在 5 个工作日内办结。

    （四）凡督办件，承办科室须在交办后的 10 个工作日内或按督办要求的时间，将办理情况汇总并向督办领导做出汇报。

    第七条 人大代表、政协委员的议案、提案和建议，应在要求时限内办结；没有时限要求的，主办件应在 3 个月内办结并作出书面答复，协办件应在 1 个月内办结并作出书面答复。不能如期办结的，应说明理由并告知交办单位。不应由本部门办理的，应当在交办之日起 3 个工作日内通过办公室送交办单位。

    第八条 信访按下列规定处理：

    （一）直接受理的信访事项，应在 20~30 个工作日内办结，并将办理结果反馈信访人；情况复杂的，经分管局领导批准，可以在 10 个工作日内延长办理时间（纪检监察信访案件，按上级纪检监察机关规定的办理时限处理）。

    （二）上级转办或领导交办的信访件，按要求时限办结；没有明确时限要求、情况不复杂的，应在收件之日起 10 个工作日内办结；情节复杂、涉及范围广，不能按时办结的，应向交办单位和分管局领导报告并说明情况，酌情延期。

    （三）对公民、法人或其他组织的举报、申诉事项，要在规定时限内尽快办结，没有明确时限的，要在登记后 15 个工作日内办结；情况复杂、不能如期办结的，经分管局领导批准，可以延长 15 个工作日。

    第九条 对其他不能按照《榆次区教育局服务承诺制》和有关规定完成的事项，首问责任部门应向分管领导和交办单位说明原因，并按要求执行。

    第十条 对行政相对人咨询的教育法律、法规、政策等事项，应当即时解答；暂时无法解答的，应当说明理由；属于职责范围以外的事项，按《榆次区教育局首问责任制》处理。

    第十一条 对具备条件的行政管理事项实行超时默认制，机关工作人员必须在规定期限内经领导核准后做出决定，凡超过规定期限未做出决定的，一律视为同意。

    第十二条 对违反本制度的工作人员，经调查核实，按照《榆次区教育系统过错责任追究暂行办法》或相关规定进行处理。